Caro Cliente,

ti scrivo questa lettera che non ti spediro mai. Perche tanto, ammettiamolo, non la leggeresti. O meglio: la apriresti, vedresti la parola "preventivo" e la metteresti in quella pila virtuale che chiami "da vedere con calma" e che in realta e'' l''anticamera del dimenticatoio.

Ti ricordi quando ci siamo sentiti l''ultima volta? Eri di fretta. Avevi bisogno di "un preventivo veloce, giusto per capire i numeri". Me lo hai detto alle 10:33 di un martedi di maggio. Lo ricordo perche era l''ora esatta in cui ho iniziato a crederci.

"Fammi un preventivo veloce" e'' la frase che apre cento trattative e ne chiude zero. Perche "veloce" non e'' una richiesta: e'' una scusa per non impegnarsi.

Ti ho mandato il preventivo. Era dettagliato, chiaro, con tre opzioni come piace a te. Hai risposto "perfetto, appena parlo con [persona misteriosa che non conoscero mai] ti faccio sapere". E poi: silenzio.

Tre mesi. Tre mesi di follow-up gentili, di "ci sono novita?", di "volevo solo sapere se hai avuto tempo di guardare". Tre mesi in cui ho visto il tuo nome nella lista dei contatti e ho pensato "magari oggi".

Non e'' personale. Lo so. Hai avuto da fare. Il progetto e'' stato rimandato. Il budget e'' cambiato. Il [inserisci scusa qui] ha preso priorita. Ma ti sei mai chiesto cosa significa, per chi sta dall''altra parte, ricevere zero segnali per tre mesi?

Non sto chiedendo una risposta in 24 ore. Sto chiedendo un segno di vita. Un "ci sono ancora, ma e'' un periodo no". Una deadline spostata. Una comunicazione, qualsiasi, che non sia il silenzio totale.

Il silenzio non e'' una risposta. E'' una sentenza senza appello. Almeno un "non mi interessa piu" ti permette di archiviare e passare avanti.

E lo so che probabilmente non e'' nem colpa tua. Il mondo e'' fatto di persone che chiedono preventivi "veloci" perche il capo glielo ha chiesto, perche "tanto non si sa mai", perche fare un giro costa zero. Ma ricordati che dall''altra parte c''e qualcuno che quel preventivo lo ha scritto sul serio, che ci ha messo tempo e competenza, e che aspetta.

Alla prossima, quando dirai a qualcuno "mandami un preventivo veloce". Magari quel qualcuno sono ancora io. Ma se non rispondi, non ti riscrivero altre tre mesi. Dopo il terzo follow-up, archivio. E il tuo preventivo "veloce" andra a far compagnia a tutti gli altri, in quel cimitero digitale dove le occasioni aspettano qualcuno che non arriva mai.

— Della Redazione

(PS: se ti suona familiare, magari e'' il momento di aprire quella mail con "preventivo" nell''oggetto che aspetta da maggio. Fai un favore a entrambi.)

la differenza tra non ho budget e non voglio spendere.