«Buongiorno, ci sono novità?» e altre tre parole che non hanno mai cambiato un destino

Quando un venditore muore, la prima cosa che smette di funzionare non è il cuore. È il pollice. Per tre secondi non scrive più «Buongiorno, ci sono novità?».

Queste tre parole sono la colonna sonora del lavoro moderno. Le hai scritte tu. Ti sono state scritte. Le leggi ogni mattina come un bollettino meteorologico che annuncia sempre lo stesso tempo: nuvoloso con basse probabilità di risposta.

Quante volte hai mandato quel messaggio? Cento? Mille? E quante volte hai ricevuto una risposta che non fosse «No, appena ho ti aggiorno»? Zero.

Non è colpa tua. È la frase stessa ad essere sbagliata. «Buongiorno, ci sono novità?» non è una domanda. È un rumore bianco. È l'equivalente lavorativo del «Come stai?» che dici al barista mentre paghi il caffè. Non vuoi sapere come sta. Vuoi solo riempire il silenzio.

Pensaci. Quando mai nella storia del lavoro una persona ha letto «Buongiorno, ci sono novità?» e ha pensato: «Cavolo, è vero, ho delle novità fantastiche che non avevo intenzione di condividere, ma visto che me lo chiedi così educatamente, eccole»? Mai.

Le novità, quando ci sono, si dicono senza aspettare il sollecito. Il cliente che ha chiuso il contratto ti scrive. Il fornitore che ha risolto il problema ti chiama.

Quindi - e qui viene la parte scomoda - il «Buongiorno, ci sono novità?» non serve a chi ha novità. Serve a te, per sentirti attivo. Per illuderti di stare facendo qualcosa. È la procrastinazione sotto copertura. Invece di fare la telefonata difficile, mandi l'email facile.

Il paradosso è che lo sai. Lo sai mentre scrivi che quella email non servirà a niente. Lo sai mentre premi invio. Lo sai quando controlli la posta un'ora dopo e vedi zero risposte. Eppure lo fai di nuovo il giorno dopo.

La soluzione? Invece di chiedere se ci sono novità, portane tu una. Anche piccola. Anche brutta. «Ho rivisto il progetto, secondo me dobbiamo cambiare rotta.» Qualsiasi cosa purché non sia la stessa litania del «ci sono novità?».

Perché il mondo si divide in due categorie: quelli che hanno novità e quelli che chiedono se ci sono novità. I secondi sono tanti. I primi sono quelli che lavorano.

Della Redazione